基本的な配送ポリシー

米国内の複数の場所への無料宅配サービスを提供しています（アラスカ、ハワイ、プエルトリコを除く)。また、当社製品はすべて送料無料で、UPS、EMS、USPS を利用して、ご注文を厳重に密封して発送いたします。

注文発送時間:

午後5時（太平洋標準時）までにご注文いただいたご注文は、ほとんどが同営業日に発送いたします。それ以降のご注文は 5:00 p.m太平洋標準時間（PST）のご注文は翌営業日に発送いたします。これらのご注文の処理には、当日のご注文の量によっては数時間以上かかる場合があります。

商品の種類によって配送方法とお届け日数が異なります。詳細は下記をご覧ください。

 

2KG未満のその他の製品は、中国からEMSおよびUSPSで送料無料です。到着まで7～10営業日かかります。 

2kgを超える商品は、中国からDHLで送料無料となります。 5--到着まで7営業日かかります。 

ご注文は通常営業日の月曜日から金曜日（祝日を除く）に発送いたします。週末にご注文いただいた場合は、翌営業日に発送いたします。

サポートされている国

アメリカ合衆国本土への配送は無料です。ハワイ、アラスカ、プエルトリコは除きます。

米国以外の国では、チェックアウト ページで配送料の詳細を確認できます。 

配送業者

YOYOBANA は、配送のために FedEx、UPS、DHL、および USPS で発送します。

注文処理

注文は 24 時間以内に処理され、できるだけ早く発送されます。

お届け先の住所

軍の APO/FPO 住所と P.O.ボックスは配送にさらに時間がかかる場合があるため、私書箱はサポートしていません。ボックスのアドレス。 

到着時の注文の検査:

ご注文が貨物運送業者で発送される場合は、荷物の受領署名の前に、商品を十分に点検してください。船荷証券に署名する前に、以下の項目を確認することをお勧めします。

正しい商品が届いていることを確認してください:

梱包に損傷がないかご確認ください。輸送中に発生する通常の摩耗や損傷を超える損傷がある場合は、商品が配送中に破損した可能性があります。

ご注文内容に間違いがなく、良好な状態であれば、お受け取りに署名をお願いいたします。ただし、正しい商品が届かなかった場合、または梱包に損傷が見られる場合は、お受け取りを拒否し、カスタマーサービスチームまでメールでご連絡ください。 support@yoyobana.comご注文を修正するための追加の手順をご案内いたします。

未配達の荷物

配送業者は荷物の配達を3回試みます。3回配達を試みた後には、荷物は返送されます。 ヨヨバナ。

未配達の荷物として、差出人へ返送されます。このような事態が発生した場合は、下記までご連絡ください。 support@yoyobana.com 再発送の手配をします。

キャンセルされた注文

ご注文はできる限り迅速に処理いたします。ご注文のキャンセルは、ご注文当日の午後2時（太平洋標準時）までにカスタマーサービスまでご連絡ください。 support@yoyobana.com。

注文のキャンセルをリクエストする際は、注文番号と連絡先情報を必ず含めてください。

注文状況と追跡

月曜日から金曜日（祝日を除く）にご注文いただいたすべてのご注文は、倉庫でお支払いを確認後、2～3営業日以内に処理いたします。オンラインセキュリティチェック、配送制限、お支払い承認、ご注文の梱包・発送などの状況により、処理日が変更になる場合がございます。ご注文をいただいた後、すべてのご注文について確認メールをお送りいたします。

通常、配送方法によっては数営業日かかる場合がございます。ご注文によっては、不正防止部門を経由する場合がありますのでご了承ください。不正防止部門を経由するご注文につきましては、ご連絡いたします。また、ご注文の配送がさらに1営業日遅れる場合がございます。配送先住所が正しく、配達可能な場所であることをご確認ください。

注文の追跡

追跡コードは、注文が発送された電子メールに表示されます。

荷物が予定通りに到着しない場合は、下記までご連絡ください。 support@yoyobana.com 弊社がお客様に代わって配送業者に連絡し、喜んでお手伝いさせていただきます。

注：Covid-19の影響を受けるため、配信が多少遅れます。