Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Yoyobana. Ihre Zufriedenheit ist uns ein wichtiges Anliegen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit einem Kauf nicht zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
Die folgenden Bedingungen gelten für alle Produkte, die Sie bei uns gekauft haben.
Rückgaben
Unsere Garantie gilt 60 Tage lang. Sie erhalten eine volle Rückerstattung, wenn Sie Ihre Artikel innerhalb von 60 Tagen zurücksenden.
Wenn Sie defekte, falsche oder unvollständige Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir Abhilfe schaffen können.
Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Ihren Kontaktdaten sowie ggf. Fotos und Videos der Schäden oder Mängel. Bitte bewahren Sie alle Artikel und Verpackungsmaterialien bis zur Bearbeitung Ihres Anspruchs auf.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um die Rücksendedetails und die korrekte Rücksendeadresse zu erfahren. Alle Rücksendungen zur Rückerstattung müssen von YOYOBANA innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung mit einer gültigen RMA-Nummer autorisiert werden. Bitte kontaktieren Sie uns per support@yoyobana.com.
Wenn Sie den/die Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben (Probleme, die nicht die Produktqualität betreffen), erfolgt die Rücksendung auf Ihre Kosten.
Bitte beachten Sie, dass die Produkte in der Originalverpackung zurückgegeben werden müssen. Dies hat keinen Einfluss auf den Zweitverkauf. Sobald der Artikel zur Überprüfung wieder im Lager eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess.
RAM-Nummern
Jede Rücksendung benötigt eine gültige RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization). Pro Bestellung wird nur eine RMA-Nummer vergeben. Werden zwei oder mehr Produkte aus unterschiedlichen Bestellungen zurückgesendet, benötigt jede Bestellung eine eigene RMA-Nummer. Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer werden nicht akzeptiert.
RMA-Nummern können auch innerhalb der Rückgabefrist beim YOYOBANA-Support angefordert werden. Die RMA-Nummer ist ab Ausstellung oder Erhalt 15 Tage lang gültig.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Wir informieren Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@yoyobana.com.
Austausch (falls zutreffend)
Wir akzeptieren nur den Umtausch von Produkten, die bei der Lieferung beschädigt oder defekt sind. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@yoyobana.com mit einer Beschreibung des Schadens bzw. Mangels innerhalb von 60 Tagen nach Kaufdatum.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift für den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu geben, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkgeber und er wird sich über Ihre Rücksendung informieren.
Versand
Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels, deren Lieferzeit 60 Tage überschreitet, tragen Sie selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bei einer Rückerstattung werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Abhängig von Ihrem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.
Wenn Sie einen Artikel über 75 US-Dollar versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.
Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kontaktdaten von Yoyobana
E-Mail: support@yoyobana.com
Telefon: +86 18675240969
Montag bis Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr (PST)
