Спасибо за покупки в Yoyobana. Yoyobana стремится к тому, чтобы вы остались довольны покупками. Если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены покупкой, мы предлагаем вам ознакомиться с нашей политикой возврата и возмещения.

Следующие условия применимы ко всем продуктам, которые вы приобрели у нас.

Возвращает

Наш полис действует 60 дней. Вы можете получить полный возврат средств, если вернете товар (ы) в течение 60 дней.

Когда вы получаете дефектный, неправильный или неполный товар (-ы), пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами, чтобы мы могли исправить это.

Для более быстрой помощи с претензией на возврат или обмен, пожалуйста, напишите нам по электронной почте с номером вашего заказа, контактной информацией, фотографиями и видео о повреждениях или дефектах (если применимо). Пожалуйста, сохраняйте все предметы и упаковочные материалы до тех пор, пока ваша претензия не будет разрешена.

Перед возвратом, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения деталей возврата и правильного обратного адреса. Все возвраты для возврата должны быть разрешены YOYOBANA в течение 60 дней с момента доставки с действительным номером RMA, пожалуйста, свяжитесь с нами по support@yoyobana.com.

Кроме того, если вы возвращаете товар(ы) по личным причинам (проблемы с качеством продукции), обратная перевозка осуществляется за ваш счет.

Обратите внимание, что товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке и не повлияют на повторную продажу. Как только товар вернется на склад для проверки, начнется процесс возврата.

Номера оперативной памяти

Каждый возвращаемый заказ должен иметь действительный номер разрешения на возврат товара (RMA). Для каждого заказа будет выдан только один номер RMA. Если возвращаются два или более продукта, которые относятся к разным заказам, каждому заказу требуется отдельный номер RMA. Возвраты не будут приняты без действительного номера RMA.

Номера RMA также можно получить, связавшись со службой поддержки YOYOBANA в течение периода возврата. Номер RMA будет действителен в течение 15 дней с момента выдачи или получения. 

Возврат (если применимо)

Как только ваше возвращение будет получено и проверено, мы отправим вам уведомление о получении по электронной почте. Мы также уведомим вас об одобрении или отклонении вашего возмещения. Если вы одобрены, ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически применен к вашей кредитной карте или исходному способу оплаты в течение определенного количества дней.

Задержка или отсутствие возврата (если применимо)

Если вы еще не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.
Затем свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, может пройти некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально отправлен. Далее обратитесь в свой банк. Часто перед отправкой возмещения требуется некоторое время на обработку. Если вы сделали все это, но до сих пор не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу support@yoyobana.com.

Обмены (если применимо)

Мы принимаем обмен только для тех продуктов, которые повреждены или имеют дефекты при доставке. Если вы хотите запросить обмен, свяжитесь с нами по адресу support@yoyobana.com с описанием повреждения или дефекта в течение 60 дней с даты покупки.

Дары

Если товар был помечен как подарок при покупке и доставке непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата. После получения возвращенного товара вам будет отправлен подарочный сертификат.

Если товар не был помечен как подарок при покупке, или даритель отправил заказ себе, чтобы передать вам позже, мы отправим возмещение дарителю, и он узнает о вашем возврате.

Перевозки

Вы будете нести ответственность за оплату собственных расходов по доставке для возврата вашего товара, если он превышает 60 дней. Стоимость доставки не возвращается. Если вы получите возмещение, стоимость обратной доставки будет вычтена из вашего возмещения.

В зависимости от того, где вы живете, время, необходимое для того, чтобы обмененный товар дошел до вас, может различаться.

Если вы отправляете товар на сумму более 75 долларов, вам следует рассмотреть возможность использования отслеживаемой службы доставки или приобретения страховки доставки. Мы не гарантируем, что получим ваш возвращенный товар.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут вопросы о нашей политике возврата и обмена. Мы более чем рады помочь вам.

Связаться с Йообаной

Название компании: Shenzhen Yifeng Electronic Commerce Co., Ltd.
Адрес: № 601F Chuangzhan Center, Shennan Avenue, Futian District, Shenzhen, 518042, Гуандун, Китай
Электронная почта: support@yoyobana.com
Телефон: +86 18675240969
С понедельника по пятницу: с 9:00 до 17:00 (тихоокеанское стандартное время).